Instalando Zopim Chat

Cómo instalar Zopim chat en Prestashop totalmente gratis

Zopim chat nos permite comunicarnos de una manera directa con nuestros clientes mediante un chat. El funcionamiento es fácil: una vez instalado, a los usuarios de nuestra web les aparecerá una ventana desde donde podrán ponerse en contacto con nosotros. Si alguno de nuestros agentes está disponible, el cliente podrá comunicarse directamente; si en esos momentos no hay nadie disponible para hablar con los usuarios (por ejemplo, en el caso de que nos hablen fuera del horario), el cliente puede seguir hablándonos como si se tratara de un formulario de contacto.

Este tipo de servicios ofrecen al cliente una sensación de cercanía y transparencia. Podríamos decir que se trata del complemento perfecto a los formularios de las webs. Cuando a un cliente le da pereza rellenar un formulario, puede simplemente escribirnos a través del chat. También es muy útil en casos en los que el cliente tiene una pregunta rápida. Enviar un formulario incluye esperar una respuesta mediante correo electrónico. En cambio, mediante Zopim chat el cliente puede lanzarse a preguntar más cosas al saber que obtendrá una respuesta de manera más rápida.

¿Cómo funciona Zopim?

Como ya he dicho, el cliente envía su duda o su pregunta a través de una ventana que encontrará en nuestra web. Nosotros deberemos estar logineados en la web de Zopim como agentes para recibir la duda o la pregunta del cliente. En este caso, nos aparecerá una notificación para que respondamos. Si tenemos más de un agente disponible, las dudas se irán redirigiendo según disponibilidad. Zopim, además, ofrece la posibilidad de etiquetar las dudas según la temática para que en un futuro podamos hacer estadísticas o incluso recuperar conversaciones.

Una de las ventajas de Zopim es que puede usarse desde dispositivos iOS (iPhone, iPad) y desde dispositivos Android, por lo que si necesitamos salir de la oficina y queremos seguir disponibles para nuestros usuarios/clientes, podemos seguir manteniendo conversaciones con ellos a través de nuestros móviles.

¿Cómo instalar Zopim en Prestashop?

Primero, necesitaremos crear una cuenta en Zopim. Una vez creada, descargaremos un módulo gratuito para poder instalar Zopim en nuestra web. Este es el módulo que se recomienda en la web oficial de Zopim. Una vez descargado el módulo, necesitaremos instalarlo en nuestro Prestashop. ¿Cómo lo hacemos?

Entraremos en el back-office de nuestro Prestashop. Nos dirigiremos a “Módulos y servicios”. Haremos click ahí. Luego buscaremos el botón “añadir nuevo módulo”.

Instalar Zopim Chat Prestashop

Ahí podremos buscar el módulo ya descargado de la web que os hemos enlazado antes. Lo seleccionamos y lo subimos.

Instalar Zopim Chat Prestashop

Buscamos el módulo Zopim para poder seguir con la instalación.

Zopim Chat Prestashop

Hacemos click en “Instalar”. Y nos aparecerá esta ventana en la que tendremos que introducir nuestra ID de Zopim.

Zopim Chat Prestashop

La ID la encontraremos en el e-mail de confirmación de Zopim o en la misma web de Zopim en el proceso de instalación. Tenemos que copiar el trozo de código que hay después de “v2.zopim.com/?” tal y como vemos en la imagen superior (serían las letras que aparecen en negrita y de color rojo). Una vez tenemos este código, lo introducimos en el campo donde leemos ahora “Ejemplo: Ls….” y hacemos click en “Guardar”.

¡Y ya está! Una vez introducida la ID de Zopim Chat, ya aparece la ventana en nuestra tienda on-line y nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros. Para poder activar el chat, recuerda que tienes que estar loguineado en el panel de control de Zopim.

¿Qué más opciones tenemos?

Podemos configurar Zopim para que encaje con nuestros colores corporativos, podemos también configurar qué información queremos recopilar de nuestros usuarios antes de que hablen con nosotros (e-mail, teléfono, nombre…).