Las 7 mejores tácticas (1)

Antes de lanzar una tienda on-line es importante que reflexiones sobre algunas cuestiones imprescindibles para el éxito de tu empresa. Si ya tienes en mente abrir una tienda on-line, seguramente ya te has planteado alguna o casi todas estas cuestiones y si estás pensando en abrir una, te irá bien hacer un repaso de estas preguntas y reflexionarlas.

1.¿Cuánto espero vender?

Es importante tener un plan de empresa antes de lanzar tu tienda on-line. Si no sabes cuánto esperas poder vender, no sabes cuánto podrás invertir, ya que no podrás calcular cómo recuperar la inversión. Podrías equivocarte y gastar más de la cuenta (o menos) en hosting, diseño de la web, stock…

Así que intenta tener una idea realista de cuánto podrías llegar a vender. Fíjate en las webs de la competencia, intenta investigar cuánto venden y haz un estudio de mercado si hace falta.

2. ¿Cómo haré la web?

Puedes intentar hacerla tú si tienes conocimientos de cómo se hacen webs, pero lo más recomendable es que cuentes con un profesional. Te ayudará a decidir, también, si necesitas tener Prestashop, Magento, Woocommerce.. La elección del programa con el que harás la tienda on-line es también muy importante y no deberías tomarla a la ligera. Nosotros recomendamos Prestashop por sus prestaciones, su base de usuarios, sus continuas mejoras y la facilidad de integración con ERPs (no sólo el nuestro, también otros ERPs del mercado).

Dependiendo de la cantidad de productos que vendas, de si necesitas o no una gestión de stock y de otros factores, deberías usar un programa u otro.

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En todo caso, una vez has decidido el programa con el que hacer la web, puedes decidir utilizar una plantilla como diseño de la web; modificarla con un programador y diseñador o dejarla tal cual está. Las modificaciones, evidentemente, añadirán un coste a tu presupuesto.

 

3. ¿Y el hosting?

El hosting que escojamos para nuestra web es también muy importante. Escoger un mal hosting puede hacernos gastar mucho dinero (hay hostings que dan malos resultados y cuestan mucho dinero). Hay hostings que ofrecen más rapidez, más posibilidad de configuración a través del panel de control…

4. ¿Cómo subiré productos a la web?

Esta pregunta puede parecer obvia. Puedes pensar “a mano, claro está”. Si tienes pocos productos, no hay problema. Pero a la que empiezas a tener cientos de productos o incluso productos que provienen de proveedores y que se actualizan a diario (precios, stock, fotos, información), actualizar tu e-commerce puede resultarte realmente imposible. Lo mejor es poder automatizar este proceso.

Los clientes que usan nuestro conector ERP Prestashop disfrutan también de la ventaja de importaciones automáticas de productos a través de sus proveedores. De esta manera, no hace falta que una persona actualice constantemente la web y todo está más automatizado.

5. ¿Cómo gestionaré el stock?

Gran pregunta. Antes de empezar una tienda on-line, nos conviene tener resuelta esta cuestión. Si tenemos pocos productos, podemos gestionarlo manualmente. Pero si tenemos muchos productos y, además, necesitamos ir haciendo pedidos a nuestros proveedores según el stock; necesitaremos poder gestionar el stock de una manera más óptima. Y, por supuesto, si tenemos una tienda física y compartimos stock entre tienda on-line y tienda física, necesitaremos obligatoriamente un programa de facturación conectado a nuestra tienda on-line para poder gestionar el stock de una manera unificada.

6. ¿Qué formas de pago debería aceptar?

Paypal, tarjeta de crédito con pasarela de pago, transferencia bancaria… Cada una de estas formas de pago puede conllevar la instalación de un módulo en nuestra tienda on-line. Además, hay otras cuestiones a tener en cuenta. Por ejemplo, ¿haremos que el cliente asuma el % que Paypal retiene al hacer una compra?

Otras cuestiones a tener en cuenta. ¿Permitiremos contrareembolso? ¿Nos arriesgaremos a enviar los pedidos sin saber si los cobraremos?

7. ¿Cómo integraré reseñas y comentarios?

Las resseñas, comentarios y puntuaciones por parte de tus clientes te ayudan a conseguir reputación y confianza. Es interesante que habilites en tu web un espacio donde los clientes puedan dejar sus comentarios sobre la calidad del servicio, de los productos… Puedes integrarlo dentro de tu tienda on-line a través de módulos externos. Los hay de pago (como este addon de Prestashop de comentarios de productos) y de gratuitos.

8. ¿Cómo atraigo clientes?

Esta es otra de las grandes preguntas que tienes que hacerte cuando vayas a lanzar tu web. Sin una estrategia de marketing, tu web no puede funcionar. Necesitas atraer clientes de diferentes maneras. Mediante SEO, redes sociales, estrategia de inbound marketing (marketing de contenidos) y otros. Ten claro que el marketing es lo que te permitirá vender y triunfar con tu web. No lo subestimes.

9. ¿Qué más necesito tener en cuenta?

Cada tienda on-line tiene sus particularidades, por eso deberías pensar en qué preguntas son adecuadas para ti según tu tipo de negocio.

Conclusiones

Lo que está claro es que lanzar una tienda on-line requiere cierta planificación. Al menos que seas capaz de responder a preguntas básicas para que luego no te encuentres con una sorpresa. Estas son sólo algunas de las preguntas que deberías hacerte, pero hay muchas más. Por ejemplo, si vendes artesanía hecha por ti, ¿cómo gestionarás los pedidos si de repente tienes demasiados?